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會員相關

1.如何加入會員?

點選頁面右上角「人物圖形」,並點選「註冊新會員」,按照提示填寫完基本資料送出,就可加入會員,享受優惠!
或點選此處開始註冊

2.加入會員有什麼福利?

加入會員後可累積消費金額可升級,最高可享800元生日禮金。詳細會員優惠辦法可參考 「會員獨享」* 請確認為先註冊成為會員,以及登入會員的狀態下訂購商品,才能享有完整優惠。
詳細會員優惠辦法可參考 會員獨享

※ 請確認已經先註冊成為會員,以及在登入會員的狀態下訂購商品,才能享有完整優惠。

3.不加入會員可以購買嗎?

先加入會員再購買才可累積消費金額喔!或是購買後,點選打勾「用上述資料直接註冊會員」才能完成購買。

4.如何查詢個人資料、訂單、紅利點數、優惠券?

請先登入會員,點選頁面右上角「人物圖形」,選單展開後點選下方的我的帳戶就可以查詢到相關資訊。

5.忘記密碼怎麼辦?

點選登入頁面下方的「忘記密碼」,並輸入註冊時使用的信箱或手機號碼,以便收取重設密碼的連結通知。
或點選此處重設密碼

關於購買

1.訂購後多久會送到?

無節慶或缺貨影響時,訂單成立的下個工作天會出貨,出貨後預計1~5個工作天內送達。
(離島與偏遠地區配送情況可能不同,實際以各物流業者通知或公告為主)

2.有哪些配送方式呢? 

台灣本島:宅配 / 超商店到店(7-11、全家、萊爾富)
金、馬、澎湖、蘭嶼、綠島等外島地區: 超商店到店(7-11)
台灣以外:目前尚未開放台灣以外的地區購買

3.消費金額多少可免運?

消費金額達1,000元即可免運。

4.可以修改訂單嗎?

僅有在訂單仍尚未出貨的狀態下,可協助修改「收件人資訊」,如:收件人名字電話、地址等,若要修改「商品項目、數量」或「付款方式」,需要自行取消訂單,重新訂購。

優惠券

註冊為會員可使用1,000元開站禮優惠碼,累積消費金額升級會員,也可領取生日禮金優惠券,點選此處查看會員制度

※ 可加入官方LINE群組(@cypress-citrus),會不時公布活動資訊,不漏接優惠券的發放情報!

1.如何使用優惠券?

Step 1. 進入購物車結帳畫面(建議選擇LINE登入)

Step 2. 點擊「輸入優惠碼」

Step 3. 輸入優惠代碼後,點擊「使用」

 

Step 4. 確認優惠券,勾選並按「確認」

 

Step 5. 若資格符合,即有2處顯示折扣畫面

Step 6. 成功結帳!

 

3.有兩張以上的優惠券,可以同時使用嗎?

每筆訂單僅能使用一張優惠券,無法折換現金、分次折抵、找零,亦不計入會員累積之消費金額內。

4.訂單取消或退貨的話,優惠券會歸還嗎?

在出貨前取消訂單的話,優惠券會自動歸還,但若是已經出貨後,因個人因素退貨、不取貨,優惠券則不會歸還。

關於退貨

1.幾天之內可申請退貨?

依照消費者保護法等相關法令之規定,於CYCITRUS官網購物,皆享有「7天鑑賞猶豫期」之權益。若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並依照退貨規定辦理退貨。

※ 7天鑑賞期以宅配到貨日或超商取貨日的隔日起算。

 

2.如何申請退貨?

如有退換貨需求,請於7天鑑賞期內聯繫我們,並提供以下資訊:訂單編號、姓名、連絡電話、聯絡信箱、退貨原因及照片。客服人員在收到您的需求後會盡快與您接洽並進行退換貨之事宜。

客服電話:0800-500-717
客服LINE:@cypress-citrus

3.甚麼樣的狀況無法申請退貨?
  • 超過7天商品鑑賞期
  • 商品包裝有拆封痕跡,或是有明顯污漬、破損。
  • 非完整商品、活動贈品未完整退回。

 

付款方式

LINE Pay

提交訂單後,即進入 LINE Pay 付款畫面。
手機會直接跳轉至 LINE Pay 付款頁面,電腦版則需要登入 LINE 並且掃 QR code 前往付款。
 

Apple Pay

僅支援使用 Apple 裝置搭配 Safari 瀏覽器的消費者,若消費者的裝置不支援 Apple Pay,結帳頁就不會顯示 Apple Pay 付款方式供選擇。

銀行轉帳/ATM

選擇銀行轉帳將會提供專屬虛擬帳號,三天內須完成付款,若期限內未完成付款,虛擬帳號將會自動消除,需重新定購。

信用卡

使用信用卡下單,交易全程由CYBERBIZ payment提供,通過 PCI-DSS 國際信用卡組織最高等級認證。
帳戶資料將不會儲存於網站請安心,信用卡支援國內外 Visa、MasterCard 或 JCB。 

超商貨到付款

我們有提供超商取貨的貨到付款。
商品將寄至所選擇 7-11/全家門市/萊爾富,商品到達時會以簡訊通知取件,直接以現金付款給超商人員。

運送方式

超商取貨(7-11、全家、萊爾富)

選擇貨到付款:產品到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨付款。
選擇信用卡先付款:在超商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨,下單時也必須以證件名稱作為收件人大名,避免無法核對證件不能取貨之情況。

宅配到府(限本島)

訂購商品將由黑貓宅急便協助寄出。
※ 宅配包裹配送範圍:台灣本島各縣市,外島目前僅開放7-11超商取貨。

發票相關

因應發票電子無紙化,不另行寄送紙本發票,以電子發票取代。

一般發票與統編發票

於訂單確認收到款項後開立,開立後系統會寄出 Email 至您的電子信箱。主旨為: Cycitrus 杉與橙--發票已開立

依統一發票使用辦法規定
  • 個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票,需開立統編請選擇『公司用(統編) 』
  • 公司戶發票一經開立,無法更改為個人發票。
 

請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改。

載具歸戶

會員載具

會使用官網的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。

手機載具

會使用手機載具儲存電子發票。請特別留意資料正確性,如因資料有誤未即時通知更正,相關責任將由消費者自行承擔。

※手機載具相關申請請參考:財政部電子發票整合服務平台

中獎兌領

若將發票儲存在會員載具中,開獎月 25 日財政部公告中獎號碼後,將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外),並透過簡訊、電子郵件通知。

※有任何兌獎疑問,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票 24 小時免付費專線:0800-521-988

 

 

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